Dacia Tiepalvelu
Poikkeusajan informaatiota Falckilta 1/2021
Kovan pakkaspäivän myötä sesonkimme on kovimmillaan, mikä aiheuttaa ajoittaista ruuhkaa palvelussamme. Vasteajat palvelukeskuksessa ovat normaalia hitaammat ja avun saapuminen voi myös eri paikkakunnilla kestää hieman normaalia pidempään. Suosittelemme käyttämään asioinnissa etenkin nyt kiireaikana Falckin sähköistä tilauspalvelua, joka löytyy alempaa tältä sivulta.
Kun asioit Falckin kanssa ohjeidemme mukaan – niin puhelimessa kuin digitilauksessa – saat tilausseuranta-linkin tekstiviestillä, jolloin tiedät aina palvelun edistyvän.
Dacia Tiepalvelu on apuna, jos autosi tulee toimintakyvyttömäksi esimerkiksi teknisen vian seurauksena normaaleissa käyttöolosuhteissa. Dacia Tiepalvelu sisältyy Dacia-autojen takuuseen. Se on käytettävissä 24 tuntia päivässä 365 päivää vuodessa.
Toiminta ongelmatilanteessa
Jos Dacia-autoosi tulee vika, etkä voi jatkaa matkaa, soita Dacia Tiepalvelun palvelunumeroon.
Jos olet Suomessa: +800 322 42000 (tai 00800 322 42000)
Jos olet ulkomailla: +46 8 411 9252
HUOM: Numeron alussa ennen numeroa 8 on oltava joko +merkki tai kaksi nollaa. 0800-alkuisena numero ei toimi.
TILAA HINAUS- JA TIEPALVELU VERKOSSA
Varmista ennen tiepalvelun tilaamista, että seuraavat tiedot ovat esillä:
- Auton rekisterinumero ja väri, jotta autosi on helppo tunnistaa.
- Auton sijainti, jotta se voidaan helposti paikantaa.
- Ongelman kuvaus, jotta sinun ja autosi auttamiseksi voidaan valita oikea toimintatapa.
- Omistajan nimi ja osoite tunnistusta varten.
- Puhelinnumero, josta sinut tavoittaa, jotta voimme antaa sinulle reaaliaikaisia tietoja.
- Mikäli mahdollista, autosi VIN-numero eli valmistenumero (joka näkyy esim. tuulilasin alareunassa).
Tämän takia kannattaa asioida sähköisesti:
- Sijantisi saadaan selville mobiililaitteesi GPS-paikannuksen avulla.
- Voit seurata reaaliaikaisesti tilauksen vaiheita,
jotta tiedät milloin apu on tulossa tai autosi on viety huoltoon. - Sinulle soitetaan arvioidusta aikataulusta viimeistään 15 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä.
- Mahdollisissa ruuhkatilanteissa verkkotilauksella pääset ohittamaan puhelinjonon.
Apu paikan päällä
Useimmat korjaustyöt tehdään paikan päällä. Jos matka katkeaa, Dacia tarjoaa tilanteeseen sopivan ratkaisun, esimerkiksi sijaisauton, matkaliput tai majoituksen.
LISÄTIETOJA DACIA TIEPALVELUSTA (PDF) ›
