Dacia Tiepalvelu

Dacia Tiepalvelu on apuna, jos autosi tulee toimintakyvyttömäksi esimerkiksi teknisen vian seurauksena normaaleissa käyttöolosuhteissa. Dacia Tiepalvelu sisältyy Dacia-autojen takuuseen. Se on käytettävissä 24 tuntia päivässä 365 päivää vuodessa.

Toiminta ongelmatilanteessa
Jos Dacia-autoosi tulee vika, etkä voi jatkaa matkaa, soita Dacia Tiepalvelun palvelunumeroon.

Jos olet Suomessa: +800 322 42000 (tai 00800 322 42000)
Jos olet ulkomailla: +46 8 411 9252
HUOM: Numeron alussa ennen numeroa 8 on oltava joko +merkki tai kaksi nollaa. 0800-alkuisena numero ei toimi.

TILAA HINAUS- JA TIEPALVELU VERKOSSA

Tilatessasi tiepalvelun verkkopalvelun kautta, varmistathan, että Dacian tiepalvelu kattaa tilanteen/palvelun kustannukset. Muussa tapauksessa tilaus laskutetaan asiakkaalta.

Varmista ennen tiepalvelun tilaamista, että seuraavat tiedot ovat esillä:

• Auton rekisterinumero ja väri, jotta autosi on helppo tunnistaa.
• Auton sijainti, jotta se voidaan helposti paikantaa.
• Ongelman kuvaus, jotta sinun ja autosi auttamiseksi voidaan valita oikea toimintatapa.
• Omistajan nimi ja osoite tunnistusta varten.
• Puhelinnumero, josta sinut tavoittaa, jotta voimme antaa sinulle reaaliaikaisia tietoja.
• Mikäli mahdollista, autosi VIN-numero eli valmistenumero (joka näkyy esim. tuulilasin alareunassa).

Tämän takia kannattaa asioida sähköisesti:

• Sijantisi saadaan selville mobiililaitteesi GPS-paikannuksen avulla.
• Voit seurata reaaliaikaisesti tilauksen vaiheita,
  jotta tiedät milloin apu on tulossa tai autosi on viety huoltoon.
• Sinulle soitetaan arvioidusta aikataulusta viimeistään 15 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä.
• Mahdollisissa ruuhkatilanteissa verkkotilauksella pääset ohittamaan puhelinjonon.

Palvelun kattavuus

Dacia Tiepalvelua voidaan soveltaa, jos Dacia-autosi on rikkoutunut toimintakyvyttömäksi keskeyttäen matkanteon. Tällaiseksi tilanteeksi luokitellaan:
äkillinen ja odottamaton vika, jonka johdosta autosta tulee toimintakyvytön ja joka ei johdu auton puutteellisesta huollosta.

Apu paikan päällä

Auto korjataan paikan päällä, mikäli se on käytännössä mahdollista ja jos korjauskustannukset ovat alhaisemmat kuin hinauskustannukset.

Hinauspalvelu

Hinauspalvelua käytetään turvallisuussyistä, jos autoa ei voida korjata paikan päällä kohtuullisessa ajassa. Jos auton rikkoutumispaikan ja kodin välinen etäisyys on alle 50 km, auto hinataan käyttämääsi Dacia-korjaamoon. Jos etäisyys on yli 50 km tai jos rikkoutuminen tapahtuu ulkomailla, auto hinataan lähimmälle Dacia-korjaamolle.

Dacia Tiepalvelu ei kata korjaus- ja varaosakustannuksia, jotka syntyvät auton korjaamisesta liikennekelpoiseksi.

Voimassaolo

Dacia Tiepalvelu on voimassa ainostaan, jos auto on ostettu Suomesta. Tiepalvelua tarjotaan ainoastaan uusille Dacia-autoille, jotka ovat valtuutetun Dacia-jälleenmyyjäverkoston myymiä. Dacia Tiepalvelu on voimassa ensimmäisestä ostopäivämäärästä alkaen 3 vuotta tai 100 000 km, sen mukaan kumpi ehdoista täyttyy ensin. Asiakkaan tulee ilmoittaa auton rikkoutumisesta välittömästi Dacia Tiepalvelulle samana päivänä, kun auto rikkoutui. Palveluita, joita ei ole suoritettu Dacia Tiepalvelun toimesta tai sen kautta, ei korvata. Tiepalvelut toimittaa yksinomaan Dacia Tiepalvelu.

Dacia Tiepalvelu on voimassa seuraavissa maissa:

Andorra – Itävalta – Belgia – Bulgaria – Bosnia Herzegovina – Kroatia – Tsekin tasavalta – Tanska (ei Grönlanti) –Viro – Suomi – Ranska – Makedonia – Saksa – Unkari – Irlanti – Italia – Latvia – Lichtenstein – Liettua – Luxemburg – Monaco – Montenegro – Norja – Alankomaat –Puola – Portugali – Romania – San Marino – Serbia – Espanja – Slovakia – Slovenia – Ruotsi – Sveitsi – Yhdistynyt kuningaskunta.

Dacia Tiepalvelu ei ole voimassa seuraavissa tilanteissa/ei kata seuraavia kuluja:

• Jos autoa käytetään autokilpailuissa tai kilpailukoulutuksessa.
• Jos autolla ajettaessa on rikottu tahallisesti lakia.
• Jos vahingon syynä on sota tai sodan uhka, vallankumous, kapina, terroristihyökkäys,  radioaktiivinen laskeuma, maanjäristys tai muun Force Majeure -tilanne.
• Jos on käytetty palvelua, jonka auton omistaja tai muu henkilö on tilannut sopimatta siitä ennalta Dacia Tiepalvelun kanssa tai saamatta tältä lupaa.
• Huolto-, korjaus- ja varaosakustannuksia.
• Renkaan puhkeaminen.
• Polttoaineen loppuminen tai väärän polttoaineen tankkaaminen.
• Katkennut tai kadotettu auton avain.
• Vaurioitunut omaisuus.
• ALV-kustannukset, jotka ovat sinun tai auton omistajan/vuokraajan vastuulla; esim. yritysauto.